Política de Devolução e Reembolso

Na Luzar, valorizamos sua satisfação. Se algo deu errado com seu pedido, estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.



Produto avariado durante a entrega

Nossa loja lamenta profundamente caso seu produto tenha chegado quebrado. Enviamos da forma mais segura possível, mas não temos controle sobre o manuseio dos Correios.

O que fazer no momento da entrega:

Recomendamos que verifique o estado do produto junto ao entregador dos Correios. Se possível, abra a embalagem na presença dele.

Se não foi possível verificar na hora (Prazo: 7 dias):

Em caso de constatação de danos, solicite a indenização diretamente pelo site dos Correios seguindo os passos:

  • Acesse a página Fale Conosco no site dos Correios.
  • Selecione a opção “Reclamação”.
  • Escolha o tipo de envio (Nacional ou Internacional).
  • Aceite o “Termo de uso do Fale com os Correios”.
  • Forneça todos os detalhes da encomenda, incluindo fotos dos danos e seus dados bancários para possível depósito.

Os Correios prometem responder em até 5 dias úteis. O processo pode ser um pouco burocrático, mas estamos à disposição para auxiliar!

Prazo de Reclamação

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para relatar o mau funcionamento.

Procedimentos para acionar a garantia:

Reúna as informações abaixo e nos envie pelos nossos canais de atendimento:

  • Enviar 3 fotos do produto, destacando as áreas danificadas/com defeito.
  • Gravar um vídeo explicativo detalhando os problemas encontrados.
  • Fornecer o número do seu pedido no site Luzar.
  • Informar o código de rastreio do envio.

Condições de Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios inclusos. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto seja comprovadamente defeituoso.

Prazo de Resposta: Entraremos em contato em até 2 dias úteis com uma solução (reembolso total/parcial ou substituição).

Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da sua devolução, confira os prazos para cada modalidade de pagamento:

Cupom de Desconto

Válido por 90 dias, exclusivo para uso pelo titular da conta na loja virtual.

Cartão de Crédito

O estorno segue as regras da administradora, podendo levar de 1 semana a 2 faturas.

Pix / Transferência

Devolução em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

Boleto

Devolução em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

Observação: Esta política se aplica apenas a produtos com defeitos ou danos de fabricação. Para outros motivos, consulte nossos Termos e Condições.

Precisa enviar suas informações ou tirar dúvidas?

Envie suas fotos, vídeos e dados pelos canais abaixo:


(34) 99986-4767


[email protected]

Agradecemos pela compreensão! Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a mais satisfatória possível.
Equipe Luzar