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Política de Devolução e Reembolso
Na Luzar, valorizamos sua satisfação. Se algo deu errado com seu pedido, estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.
Produto avariado durante a entrega
Nossa loja lamenta profundamente caso seu produto tenha chegado quebrado. Enviamos da forma mais segura possível, mas não temos controle sobre o manuseio dos Correios.
O que fazer no momento da entrega:
Recomendamos que verifique o estado do produto junto ao entregador dos Correios. Se possível, abra a embalagem na presença dele.
Se não foi possível verificar na hora (Prazo: 7 dias):
Em caso de constatação de danos, solicite a indenização diretamente pelo site dos Correios seguindo os passos:
- Acesse a página Fale Conosco no site dos Correios.
- Selecione a opção “Reclamação”.
- Escolha o tipo de envio (Nacional ou Internacional).
- Aceite o “Termo de uso do Fale com os Correios”.
- Forneça todos os detalhes da encomenda, incluindo fotos dos danos e seus dados bancários para possível depósito.
Os Correios prometem responder em até 5 dias úteis. O processo pode ser um pouco burocrático, mas estamos à disposição para auxiliar!
Prazo de Reclamação
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para relatar o mau funcionamento.
Procedimentos para acionar a garantia:
Reúna as informações abaixo e nos envie pelos nossos canais de atendimento:
- Enviar 3 fotos do produto, destacando as áreas danificadas/com defeito.
- Gravar um vídeo explicativo detalhando os problemas encontrados.
- Fornecer o número do seu pedido no site Luzar.
- Informar o código de rastreio do envio.
Condições de Devolução:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios inclusos. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto seja comprovadamente defeituoso.
Prazo de Resposta: Entraremos em contato em até 2 dias úteis com uma solução (reembolso total/parcial ou substituição).
Formas de Restituição de Valores
Após a aprovação da sua devolução, confira os prazos para cada modalidade de pagamento:
Cupom de Desconto
Válido por 90 dias, exclusivo para uso pelo titular da conta na loja virtual.
Cartão de Crédito
O estorno segue as regras da administradora, podendo levar de 1 semana a 2 faturas.
Pix / Transferência
Devolução em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
Boleto
Devolução em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
Observação: Esta política se aplica apenas a produtos com defeitos ou danos de fabricação. Para outros motivos, consulte nossos Termos e Condições.
